回复询问者

开始回复

在“Dashboard报表”页面上的“队列”中,单击询问者旁边的 回复 图标。 然后会打开一个标题为“回复此询问者”的信息窗口,您可以在其中撰写回复。

回复询问者的窗口

回复此询问者

1.  模板

我们的系统自动填写一个回复,其中包含与所作决定类型匹配的模板: 接受了耶稣基督, 需要代祷等等。 模板中的内容已经精心计划,以帮助询问者找到他们需要的资源。 请不要修改模板,除了插入个人评论的部分(见下文)。

2.  个人评论

模板有一个部分,您可以插入个人评论,询问者的问题答案或书面祷告。 这通常在两个方括号[...]之间,应删除并替换为您键入的文本。

3.  文本格式化

一行图标出现在编辑器的顶部,允许您使用粗体斜体下划线或其他文本样式。 您还可以插入到网站的链接。

4.  搜索121工具

使用右上角的此搜索框可以查找您可以在回复中使用的内容 (目前仅有英文)。 例如,您可以搜索“depression”或“sin”等主题。 点击这里了解更多信息

5.  询问者的信息

询问者的名字,决定,留言和其他详细信息显示在右侧。 请注意,该位置由网站访问者的IP地址检测,有时无法完全准确地确定。

6.  信息操作按钮

  • zh SendButton - 您准备好发信息时,就单击此按钮。
  • zh SaveButton - 使用此按钮可保存您的邮件草稿。 您可以稍后在Dashboard报表屏幕上的个人队列中找到该信息。  
    • 自动保存:  编辑时,您的邮件每5分钟自动保存一次。 当这种情况发生时,会短暂出现如下的符号:  自动保存

    • 有关过期草稿邮件的重要注意:  草稿邮件会在您上次保存编辑的3小时内自动失效。 如果您保存草稿邮件,但是然后过3小时是忽略此邮件(不再保存或编辑),这草稿邮件将丢失(被删除)。 当联系人开始回复时,系统将锁定该询问,以使其他联系人无法同时回答。 这个回复的时间限制可以让此询问再次解锁,以便其他联系人来回答。 这是为了确保询问不会无限期地锁定在队列上,并且未能及时收到回复。

      请注意,此3小时时间限制仅适用于队列中新询问的邮件。 它不适用于您在“我的留言”文件夹中找到的现有询问者的草稿邮件。
  • zh DiscardButton - 此按钮将关闭您的回复并将其舍弃。 询问者还将返回队列。

7. 关闭按钮

此按钮将关闭信息窗口,并舍弃您所做的任何未保存的修改。 如果您希望保存更改,请使用保存按钮。

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