回复询问者

开始回复

在“仪表盘”页面上的“队列”中，单击询问者旁边的  图标。 然后会打开一个标题为“回复此询问者”的信息窗口，您可以在其中撰写回复。

回复询问者的窗口

1.  模板

我们的系统自动填写一个回复，其中包含与所作决定类型匹配的模板： 接受了耶稣基督， 需要代祷等等。 模板中的内容已经精心计划，以帮助询问者找到他们需要的资源。 请不要修改模板，除了插入个人评论的部分（见下文）。

2.  个人评论

模板有一个部分，您可以插入个人评论，询问者的问题答案或书面祷告。 这通常在两个方括号[...]之间，应删除并替换为您键入的文本。

3.  文本格式化

一行图标出现在编辑器的顶部，允许您使用粗体，斜体，下划线或其他文本样式。 您还可以插入到网站的链接。

4.  搜索121工具

使用右上角的搜索框就可以查找资源，帮助您回答问题。例如，您可以搜索“罪恶”或“事业”等主题。 点击这里了解更多信息。

5.  询问者的信息

询问者的名字，决定，留言和其他详细信息显示在右侧。 请注意，该位置由网站访问者的IP地址检测，有时无法完全准确地确定。

6.  信息操作按钮

•  - 您准备好发信息时，就单击此按钮。
•  - 使用此按钮可保存您的邮件草稿。 您可以稍后在仪表盘屏幕上的个人队列中找到该信息。  
  • 自动保存:  编辑时，您的邮件每5分钟自动保存一次。 当这种情况发生时，会短暂出现如下的符号：  自动保存
    
    
  • 有关过期草稿邮件的重要注意：  草稿邮件会在您上次保存编辑的3小时内自动失效。 如果您保存草稿邮件，但是然后过3小时是忽略此邮件（不再保存或编辑），这草稿邮件将丢失（被删除）。 当联系人开始回复时，系统将锁定该询问，以使其他联系人无法同时回答。 这个回复的时间限制可以让此询问再次解锁，以便其他联系人来回答。 这是为了确保询问不会无限期地锁定在队列上，并且未能及时收到回复。
    
    请注意，此3小时时间限制仅适用于队列中新询问的邮件。 它不适用于您在“我的留言”文件夹中找到的现有询问者的草稿邮件。
•  - 此按钮将关闭您的回复并将其舍弃。 询问者还将返回队列。

7. 关闭按钮

此按钮将关闭信息窗口，并舍弃您所做的任何未保存的修改。 如果您希望保存更改，请使用保存按钮。